1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、通过旺旺、千牛等在线接受客户售前咨询并解答问题；
3、对客户提出的包括产品、物流、纠纷等问题能逐一解答，给客户营造良好的购物体验；
4、处理中差评，与客户沟通修改评价，妥善处理客服投诉，提高客户满意度；
5、及时跟踪客户的退货进程，核对相关信息并与库房沟通完成整个退货流程；
6、及时反馈自己不能处理的问题（包括店铺、产品、客户关系等）；
7、及时响应领导安排的其它事项，勇于挑战接受新事物等。






任职要求：
1、大专学历，有1年以上淘宝客服经验可降低学历要求，有相关客服接待和服务经验优先；
2、熟悉应用电脑办公软件，打字速度较快；
3、有较强的抗压能力。心态好，能与客户保持良好的沟通；
4、善于沟通，注重细节，有较强的应变能力跟洞察力。